안녕하세요, 반디캠컴퍼니입니다.

먼저 저희 제품을 이용해 주셔서 감사드립니다. 녹화된 화면이 검은색으로 나오는 현상으로 문의를 주셨는데요.

혹시 온라인 강의나 OTT 플랫폼(넷플릭스 등)을 녹화하셨을까요? 해당 콘텐츠 제공사에서 저작권 보호를 위해 자체적으로 녹화 방지(보안 프로그램)를 적용한 경우, 화면이 검은색으로 녹화될 수 있습니다.

정확한 원인 파악을 위해 아래 방법으로 테스트를 부탁드립니다.

■ 문제 해결을 위한 테스트 방법

1. 컴퓨터를 재부팅합니다.

2. 다른 프로그램이나 웹사이트를 켜지 않은 상태에서, 윈도우 바탕화면만 녹화해 봅니다.

만약 바탕화면이 정상적으로 녹화된다면, 이전에 녹화하려 하신 콘텐츠가 녹화가 차단된 프로그램일 가능성이 높습니다. (보안 프로그램으로 차단된 콘텐츠는 기술적으로 녹화가 불가능합니다.)

만약 바탕화면조차 녹화되지 않거나 추가적인 확인이 필요하시다면, [녹화하려 했던 대상]과 [녹화된 검은색 화면 영상]을 첨부하여 메일(bandicam@bandicam.com)로 회신해 주세요. 확인 후 더욱 정확한 안내를 도와드리겠습니다.

감사합니다.