안녕하세요.

반디캠컴퍼니입니다. 

일부 PC에서 사용자님과 같은 문제가 발생하여 원인을 파악하고 있습니다. 

해당 컴퓨터에 그래픽 카드 드라이버가 제대로 설치되어 있지 않은 것 같습니다. 

이러한 경우 단순히 화면이 정상적으로 보이는 것은 상관없지만 하드웨어 인코더를 체크하는 부분에서 문제가 발생할 수 있습니다. 

윈도우에서 그래픽 카드 드라이버를 자동으로 찾아 주는 경우도 있고, 예전 버전의 드라이버가 설치되어 있어서 문제가 발생하는 것으로 예상됩니다. 

1. 최신 버전의 그래픽 카드 드라이버를 설치해보시기 바랍니다.  
- 엔비디아(Nvidia): http://www.nvidia.co.kr/Download/index.aspx?lang=kr
- 인텔(Intel): https://downloadcenter.intel.com/ko
- AMD: https://www.amd.com/ko/support

2. 그래픽 카드 드라이버 설치 후에도 문제가 해결되지 않는 경우 아래 링크에서 테스트 버전을 설치한 후 사용해보시기 바랍니다. 

https://dl.bandicam.com/support/test/202004-tracer-bandicut-setup-kor-beta.exe

2번까지 수행한 후에도 정상적으로 동작하지 않는 경우

보안 프로그램의 실시간 감시 프로그램을 끈 후, 시도를 해 보시기 바랍니다. 

또한, 시스템 정보를 보내주시면 문제를 해결하는데 많은 도움이 될 것 같습니다. 

http://dl.bandicam.com/tools/bsa.exe 이 프로그램을 실행한 후, "Copy" 버튼을 클릭한 후, 

bandicut@bandicam. com 이메일에 붙여넣기(Ctrl+V)를 한 후, 보내주시면 고맙겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 

감사합니다.