안녕하세요 

반디캠컴퍼니입니다.

페이스북 메신저에 동영상이 추가되지 않거나 재생되지 않는 문제가 발생할 경우, 먼저 어떤 에러 메시지가 표시되는지 확인 부탁드립니다.

만약 "죄송합니다. 이 동영상을 재생하는 중 문제가 발생했습니다."라는 메시지가 보인다면, 아래의 방법들을 차례대로 시도해보시기 바랍니다.

[해결 방법 안내]

1. 메신저 화면을 "크게 보기"로 전환하여 재생 시도
   – 우측 하단의 작은 미니 채팅창이 아닌, 채팅창 상단의 “크게 보기” 버튼을 눌러 전체 채팅 화면에서 영상을 재생해 보세요.

2. 다른 브라우저 또는 다른 기기에서 전송 시도
   – 현재 사용 중인 브라우저 외에 Microsoft Edge, Google Chrome 등의 다른 브라우저에서 전송해 보시거나, 다른 PC 또는 모바일 기기에서도 시도해 보시기 바랍니다.

3. 영상의 코덱 확인
   – 보내시려는 영상이 어떤 코덱으로 인코딩되었는지 확인 부탁드립니다.
   – 특히, 반디캠의 H264(CPU) 코덱으로 녹화한 영상은 대부분 문제 없이 전송 및 재생됩니다. 해당 코덱을 사용해 녹화한 영상도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주세요.

저희가 테스트한 결과, 반디캠으로 녹화한 영상은 페이스북 메신저에서 정상적으로 재생되는 것을 확인했습니다.

위 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 문제가 발생하는 영상 파일을 bandicam@bandicam.com으로 보내주시면, 확인 후 빠르게 안내드리겠습니다.

감사합니다.