안녕하세요. 반디소프트입니다. 

문제가 발생한 파일의 정보를 알려주시면 문제를 해결하는데 도움이 될 것 같습니다. 

아래 링크를 참고하셔서 환경 설정에 로그 파일 생성을 체크한 후 생성되는 로그 파일을 보내주시거나 

곰플레이어나 팟플레이어로 원본 파일을 재생한 후 Ctrl+F1을 눌렀을 때 표시되는 파일 정보를 캡쳐해서 보내주시면 됩니다. 

http://www.bandisoft.co.kr/bandicut/support/bandicut-configuration/

이용에 불편을 드려 죄송합니다.