컴퓨터에 정품 구매해서 사용하다가 컴퓨터를 포맷하는 바람에 반디캠이 지워졌습니다. 노트북에 다운받아 시리얼넘버를 새로 받았는데 녹화가 안되고

this page is protected라고 되어 있는 bmp 파일만 만들어 지네요. 회사에 전화하니 사용문의는 받지 않는다고 하는데 어떻게 해야 하나요?